國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，其主旨是以智慧旅游為主題，引導旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設。其中，智慧景區(qū)旅游目的地建設是智慧旅游建設的重要組成部分，而構建智慧景區(qū)，首先要從票務系統(tǒng)信息化建設開始。國內不少著名A級景區(qū)都已經完成或正準備搭建電子票務系統(tǒng)。
據(jù)報道，今年“雙十一”促銷亮點之一是旅游電商紛紛上陣，優(yōu)惠力度也非比尋常。
旅游電商鼓勵游客使用移動端預訂，目的就是推動“指尖上的旅游”。與此相適應，景區(qū)只有完善電子票務系統(tǒng)，才能迎合即將到來的旅游電子商務發(fā)展的迅猛潮流，實現(xiàn)旅游法提出的以“門票預約等方式”調控景區(qū)游客數(shù)量的目的。
業(yè)內人士預測，由于旅游法禁止強制購物、擅自增加自費項目，將可能面對一個以散客為主的時代。以峨眉山為例，13年來，游客的團隊與散客結構發(fā)生了逆轉，從前是團隊占80%，現(xiàn)在是散客占80%。為了迎合游客結構變化，峨眉山識途旅游網也進行了6次改版，剛開始只是為旅行社提供購票業(yè)務，如今呈現(xiàn)給終端游客一個電子商城，通過多種渠道為其提供多樣化的服務。由于散客市場潛力巨大，原先一直做旅游業(yè)B2B在線服務的很多網站，最近也瞄準了自由行游客，為其量身打造境外旅游產品、提供個性化服務。
散客為主的時代，游客更注重旅行體驗，更多的是說走就走的旅行。游客希望通過電腦、手機等終端即可在線購買，憑電子票乘坐交通工具并可到景區(qū)檢票入園。今年國慶前，黃果樹景區(qū)電子票務系統(tǒng)正式開通。黃金周期間，黃果樹景區(qū)客流量猛增，接待游客同比增長50%以上，旅游秩序卻井然有序。除成熟管理外，電子票務系統(tǒng)的引入起到了關鍵的作用。
電子票務與電子商務的結合無疑是旅游業(yè)轉型升級的一種發(fā)展模式。前不久，南京句容茅山景區(qū)作為全國18家首批智慧旅游試點景區(qū)投入使用，茅山智慧旅游項目建設主要包括客流分析系統(tǒng)、自動門禁系統(tǒng)、掌上旅游系統(tǒng)、智能講解系統(tǒng)、智能官方網站與網絡營銷電子商務系統(tǒng)、旅游公共信息觸摸屏系統(tǒng)、全景觀虛擬展示體驗以及宣傳視頻遠程瀏覽系統(tǒng)、廣泛應用二維碼和環(huán)境監(jiān)控顯示系統(tǒng)等。這種以電子票務融合電子商務的智慧景區(qū)探索與嘗試很值得旅游業(yè)者研究與仿效。
今后，電子票務系統(tǒng)將會有什么樣走勢?從票務介質看，以往主要以手機短信、二維碼以及二代證為主，現(xiàn)在各科技企業(yè)研制的電子票務系統(tǒng)還包含射頻識別、指紋技術等。隨著信息化技術的深入運用，旅游一卡通等更高級別電子票務介質已經誕生。前不久，井岡山、五臺山、承德避暑山莊、鏡泊湖等50余家國家5A級旅游景區(qū)和國家級風景名勝區(qū)聯(lián)合推出了“中景通游卡”，集合了中國最高端的景區(qū)，消費者憑該卡可在年票有效期內不限次數(shù)通行所有簽約景區(qū)檢票口。從第一批簽約的50余家景區(qū)來看,包含了世界自然遺產地、文化遺產地、世界地質公園、全國重點文物保護單位等各大類型的名勝地。票務介質的升級極大方便了游客，擴展了產品組合，拓寬了渠道策略。網絡技術和IC卡等現(xiàn)代化手段運用于票務介質，推動了智慧旅游發(fā)展進程。
據(jù)悉，我國將爭取用10年時間初步實現(xiàn)智慧旅游。票務系統(tǒng)信息化提升應該成為智慧旅游建設的最佳切入點。筆者認為，目前急需改變景區(qū)電子票務流于形式、配套設施不完善問題，把票務系統(tǒng)信息化改造作為一個系統(tǒng)工程，使之與旅游產業(yè)價值挖掘相結合，與在線旅游、電子商務發(fā)展相結合，不斷創(chuàng)新票務介質，建立更科學、更易監(jiān)控的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)，推動旅游業(yè)轉型升級。
